admin最近跟同事聊天時(shí)，重新探討了關(guān)于優(yōu)秀員工的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)核心的特質(zhì)就一個(gè)詞：確定性。
千萬(wàn)不要小看這個(gè)詞，如果你透徹的理解一下這個(gè)詞，一定對(duì)你的各方面成長(zhǎng)都有很大的牽引作用。人如此，商業(yè)世界也是如此。這篇我們一起深度思考一下這個(gè)特質(zhì)的重要性。
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為什么我請(qǐng)客
喜歡去海底撈和西貝？
我的寫作話題一直圍繞著人的成長(zhǎng)，但我平時(shí)喜歡看的卻是商業(yè)內(nèi)容，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為每個(gè)人都是一款產(chǎn)品，人的成長(zhǎng)邏輯和商業(yè)世界里產(chǎn)品的市場(chǎng)邏輯是極其相似的。
所以先聊幾款產(chǎn)品。
西貝——
我在前公司上班時(shí)，如果有朋友去找我聊天，一般午飯我就帶他去西貝，基本沒(méi)啥別的選擇，除非旁邊有海底撈。
實(shí)際上這不是一個(gè)多么正確的選擇，但至少選它不會(huì)錯(cuò)。
為什么？
它有個(gè)著名的標(biāo)語(yǔ)：閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃。
我不是個(gè)吃貨，不是那種吃遍京城各大菜館的，而且鑒別能力也一般，所以我請(qǐng)人吃飯求穩(wěn)，西貝可以做到。
我不是吃貨，所以我信任吃貨，西貝的創(chuàng)始人賈國(guó)龍就是個(gè)頂級(jí)吃貨。大學(xué)沒(méi)畢業(yè)，愛(ài)吃的賈國(guó)龍就開起了餐館，算上西貝，至今他研究吃已經(jīng)快30年了。
△西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍
賈國(guó)龍說(shuō)：我不僅愛(ài)吃，對(duì)吃的要求也高，算是那種「一頓飯吃不香，三天不高興」的人，當(dāng)然這指的是在西貝內(nèi)部，我們的員工都知道，在西貝店內(nèi)「菜不好吃」不僅會(huì)讓我無(wú)法容忍，而且還會(huì)讓我從原料、廚師、設(shè)備等方面對(duì)其原因徹查到底，直到揪出原因加以改善到滿意為止。
2014年，賈國(guó)龍給西貝定了「好吃戰(zhàn)略」，并且在春晚當(dāng)天花了2000萬(wàn)投廣告宣傳這個(gè)戰(zhàn)略。
他說(shuō)：別人越質(zhì)疑我們，我越要先把牛吹出去，再努力捍衛(wèi)吹的牛。從2015年開始，他調(diào)動(dòng)全公司的資源圍繞這一個(gè)核心目標(biāo)經(jīng)營(yíng)，四年過(guò)去，「好吃」已經(jīng)深入人心。
西貝如今300多家直營(yíng)店，2萬(wàn)3千名員工，50多億營(yíng)收，因?yàn)樗芙o所有進(jìn)店的顧客一個(gè)確定性——好吃。
海底撈——
我今年創(chuàng)業(yè)后，租的辦公室附近沒(méi)啥吃的，就有家火鍋味道還不錯(cuò)，基本有人過(guò)來(lái)談事，吃飯就去那家，但每次都讓我尷尬。
有一次，我給朋友叫了燒餅，好久沒(méi)送過(guò)來(lái)，好不容易過(guò)來(lái)，我問(wèn)燒餅?zāi)?，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員忘了。有時(shí)候按服務(wù)鍵半天都沒(méi)人過(guò)來(lái)，因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)員照顧一大片區(qū)域，忙不過(guò)來(lái)。每次服務(wù)員過(guò)來(lái)，都跟你欠他錢似的。
這家味道確實(shí)不錯(cuò)，但我跟朋友說(shuō)：我寧愿多花一倍的錢帶你去海底撈。
請(qǐng)人吃飯，無(wú)非就圖個(gè)好吃＋服務(wù)好。至少別添堵。但中國(guó)的服務(wù)業(yè)，尤其餐飲行業(yè)，那一張冷冰冰的臉，我真不敢多說(shuō)話。
這就是為什么海底撈沒(méi)那么好吃，還貴，我還愿意去。
上周剛跟一個(gè)朋友去了，人家的迎賓服務(wù)都到樓外面來(lái)了，一路給你領(lǐng)到店里，店門口老遠(yuǎn)對(duì)你微笑，走進(jìn)了給你鞠躬說(shuō)歡迎，點(diǎn)餐的時(shí)候給你的周道提示，吃的過(guò)程中及時(shí)的給你上水、上水果、換盤子、遞毛巾等等。
服務(wù)員看我比較愛(ài)吃西瓜，直接給我打包了一盒西瓜＋一盒切好的橙子讓我?guī)Щ丶遥€說(shuō)抱歉沒(méi)時(shí)間給我剝好了，我的天吶，如果我那會(huì)兒再打開抖音看看給我表演唱歌跳舞的網(wǎng)紅們，我真覺(jué)得比皇帝還舒服了。
我去過(guò)這么多次海底撈，沒(méi)有哪次是吃的不開心的，服務(wù)員永遠(yuǎn)都是熱情微笑服務(wù)，而且不是裝的。
賈國(guó)龍?jiān)f(shuō)：因?yàn)楹５讚?，西貝不敢驕傲?/span>
△海底撈創(chuàng)始人張勇
2018年9月26日，海底撈上市，創(chuàng)始人身價(jià)飆至600億，去年一年新開店200家，一年?duì)I收近170億，因?yàn)樗芙o所有的顧客一個(gè)確定性——服務(wù)好。
你認(rèn)真想一下，所有成功的產(chǎn)品、品牌，是不是都能給你一種確定性？
銀行ATM機(jī)是我最喜歡的產(chǎn)品，插上卡，輸入密碼，取錢，它幾乎永遠(yuǎn)不出錯(cuò)；
順豐快遞，平時(shí)啥快遞方便就用，但遇到特別重要的東西，我還真會(huì)特別的選順豐，它更少的出錯(cuò)，更安全；
打車，有朋友說(shuō)，他出差趕飛機(jī)，一般用出租車，滴滴有個(gè)不好的地方，顯示的排隊(duì)人數(shù)和時(shí)長(zhǎng)極其不準(zhǔn)確，比如有時(shí)候顯示前面20人排隊(duì)15分鐘，結(jié)果你等了40分鐘都沒(méi)來(lái)，還有一次墨菲定律出現(xiàn)，雨天我出去見人談事，打車打了20分鐘，終于打上了，結(jié)果打上的一瞬間司機(jī)取消了，我再叫需要重新排隊(duì).....
所以，什么是值得信任？能提供確定性。
2
為什么我暫時(shí)沒(méi)法給你開高薪？
我們團(tuán)隊(duì)很小，就幾個(gè)人，所以公司整體支出不高，我就很想給他們加工資，但經(jīng)常沒(méi)辦法加。
為什么呢？
比如我有個(gè)課程助理，最近一起寫一些東西，我每天都會(huì)跟他一起過(guò)一些稿子。最近他給我的初稿，我基本都能一眼看到很多漏洞，如果是一些認(rèn)知上的大問(wèn)題，可能是他還沒(méi)到那個(gè)火候，但問(wèn)題是幾乎每一篇都有錯(cuò)別字和病句。
一起改稿子的時(shí)候，我會(huì)問(wèn)他，結(jié)果有不少，我一問(wèn)他也知道，所以這就不是能力問(wèn)題，是不夠認(rèn)真。
這種不夠認(rèn)真，帶來(lái)的結(jié)果是什么？就是每篇稿子，我都得給他擦屁股。
因此我給他講了我過(guò)去幾年是如何拿高薪的。
其實(shí)就一點(diǎn)：讓老板可以依賴你。
我在上家公司的時(shí)候，年薪50萬(wàn)。老板為什么愿意給我這個(gè)錢，當(dāng)然本質(zhì)上是我值這個(gè)錢，但問(wèn)題是怎么值的？
這個(gè)公司是做課程的，簽了很多老師。我在職的時(shí)候有個(gè)周末，老板把我和課程主編叫出來(lái)，約在一個(gè)咖啡館，干啥呢？給一個(gè)講師的課程過(guò)文字稿，一句一句、一段一段、一篇一篇的調(diào)整錯(cuò)別字、病句、表述風(fēng)格、邏輯等等。
我的課從來(lái)不需要老板費(fèi)這個(gè)心。
加入公司前我就開始跟公司合作課程了，一共90節(jié)課，每?jī)商旄乱还?jié)課。大綱我自己出自己打磨，選題我自己找，錄音自己搞定，文字稿不需要專人給我改，而且我后來(lái)才知道我?guī)缀跏俏ㄒ灰粋€(gè)全程沒(méi)有一次拖稿的講師，從來(lái)都是按時(shí)交稿按時(shí)上架，老板、課程組、學(xué)員都滿意。
所以，合作到一半，老板就開出了50萬(wàn)挖我過(guò)去。因?yàn)?，我給了他確定性，他可以在這件事上完全依賴我。
加入公司后，我依然保持這種風(fēng)格。其它課程做推廣時(shí)，講師寫完稿子，老板需要親自上手改，我的不需要。寫公眾號(hào)文章也是，我每次寫完想發(fā)給老板看，老板會(huì)說(shuō)：你寫的稿子，還用得著我看嘛。所以他基本不看，我可以直接發(fā)出去。
這就是信任，信任背后是確定性：你做事，我放心，我確定你不會(huì)給我搞砸。
我跟助理說(shuō)：我們這都是敞開的，你將來(lái)想賺更多，就得往這個(gè)方向努力，你能在多少事、多少重要的事上給我多大的確定性，你就能拿多高的薪水。
當(dāng)然，我的助理目前能給的確定性是他是個(gè)值得信賴的人，只是能力上需要加強(qiáng)，態(tài)度上需要更嚴(yán)謹(jǐn)，挺好的，還年輕，需要成長(zhǎng)而已。
3
老板長(zhǎng)期重用的高薪員工
歸根結(jié)底都是有這項(xiàng)特質(zhì)
為什么「確定性」這項(xiàng)特質(zhì)如此重要？
確定性這個(gè)詞背后有三個(gè)緯度：
第一：信任。你是個(gè)值得信賴的人，人品沒(méi)問(wèn)題是基礎(chǔ)。
第二：能力。你的專業(yè)水平讓老板放心，這是做好活兒的硬性要求。
第三：態(tài)度。你技能強(qiáng)，不上心也不行，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度相當(dāng)于給老板吃了個(gè)定心丸。
這三樣滿足了，你就能給老板「確定性」，進(jìn)而讓老板可以依賴你。
為什么老板可以依賴你，你就值得被長(zhǎng)期重用且能拿高薪？
老板最貴的是什么？時(shí)間。
老板如何保護(hù)自己的時(shí)間？在每個(gè)業(yè)務(wù)上，找一個(gè)可以依賴的人，依賴到他幾乎可以不過(guò)問(wèn)，依賴到他可以全權(quán)交給你，且完全不擔(dān)心你搞不定，更不擔(dān)心你搞砸。
如果你能做到，老板憑什么不給你高薪？憑什么不重用你？
4
如何建立自己的「確定性」？
無(wú)它，每一次老板交給你的重要工作，你要全力以赴，因?yàn)椤复_定性」是靠N次信任疊加出來(lái)的。
一次信任不行，兩次信任不行，三次還不夠，要五次十次二十次，你在一家公司做半年到一年，如果期間你能一次又一次的給到這種信任，你的確定性就建立起來(lái)了。
我在上家公司時(shí)，雖然在線上音頻課上給了老板足夠的確定性，但線下課我沒(méi)講過(guò)，所以我第一次去給500強(qiáng)企業(yè)講課時(shí)，是無(wú)法給老板「確定性依賴」的。
我講的第一家企業(yè)是聯(lián)想，要連講2天，加起來(lái)11個(gè)小時(shí)，我準(zhǔn)備了700多頁(yè)P(yáng)PT，講的那兩天，我心想：老板咋這么信任我？
結(jié)果講完后第三天回公司才知道，我第一天講課時(shí)，老板在公司挺緊張的，一天打了6個(gè)電話給課程助理問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)情況。
然而我這樣一次又一次讓他知道我可以信任后，我的確定性就建立起來(lái)了。
有一次，老板去青島參加一個(gè)行業(yè)峰會(huì)，有兩個(gè)演講，但做完第一個(gè)演講后他臨時(shí)有急事要去上海出差，我就緊急被通知訂機(jī)票去替老板演講。沒(méi)問(wèn)我能不能講，也沒(méi)說(shuō)啥主題，但是他知道，讓我去沒(méi)問(wèn)題。
我那天晚上快12點(diǎn)到的青島的酒店，我睡了幾個(gè)小時(shí)，然后凌晨起來(lái)寫演講稿、準(zhǔn)備PPT到早上七點(diǎn)多，洗漱吃飯，9點(diǎn)多去做演講，完美完成任務(wù)。
確定性背后是信任的持續(xù)性和穩(wěn)定性，當(dāng)老板有重要任務(wù)時(shí)，他不一定交給能力最強(qiáng)的、最聰明的，他很可能交給確定性最強(qiáng)的。因?yàn)樵街匾娜蝿?wù)，不出錯(cuò)越是第一要求。
羅振宇跨年演講時(shí)講過(guò)一個(gè)快遞員的故事。
有個(gè)叫楊勇的順豐快遞小哥，來(lái)北京5年了，幾乎和羅輯思維的創(chuàng)業(yè)是同步的，羅振宇最早認(rèn)識(shí)他正是因?yàn)樗?fù)責(zé)羅輯思維的快遞業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中，羅振宇在他身上看到一種可信賴的確定性。
2018年，楊勇已經(jīng)不負(fù)責(zé)那個(gè)片區(qū)了。但是跨年演講需要給大家寄門票時(shí)，羅振宇覺(jué)得這個(gè)事很重要，還是拿起電話打給楊勇說(shuō)：要是不違反你們公司的規(guī)定，你能不能幫我們把這事干了？
所以，7884張門票，羅振宇放心的交給了他。
順豐這家公司給人的確定性是怎么來(lái)的？是因?yàn)橐粋€(gè)又一個(gè)楊勇這樣能給顧客確定性的員工。如果你的公司每個(gè)員工都能給人確定性，那么這個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力一定是無(wú)敵的。
2018年4月，彭蕾卸任螞蟻金服董事長(zhǎng)職位時(shí)，有篇文章刷屏，講彭蕾身上的品質(zhì)，彭蕾曾說(shuō)過(guò)一句話：無(wú)論馬云的決定是什么，我的任務(wù)都只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定。
這是不是「可依賴的確定性」？絕對(duì)是啊。
阿里每次有新的里程碑式成功時(shí)，很多作者寫文章開頭經(jīng)常有一句：馬云當(dāng)年吹過(guò)的牛逼，又實(shí)現(xiàn)了一個(gè)。
馬云為什么牛？因?yàn)樗业搅艘慌茏屪约捍_定性依賴的牛人，帶隊(duì)支付寶的彭蕾，帶隊(duì)天貓的張勇，帶隊(duì)阿里云的王堅(jiān)....
最失敗的公司就是，老板啥都得管，不管就得出問(wèn)題。這也是每個(gè)員工的出路，你在你的那攤子事上，提供確定性，讓老板完全可依賴，你不成功都難。
確定性，這個(gè)詞值得每個(gè)人深思，因?yàn)樗粌H在產(chǎn)品上職場(chǎng)上讓你受用，它會(huì)讓你在人生和生活的方方面面受益。
梁寧講過(guò)：為什么確定性這么重要？我們都是有感覺(jué)的，人生如此不確定，所以當(dāng)你看到有一個(gè)東西非常確定的時(shí)候，是讓人留戀的。
我們?yōu)槭裁磿?huì)留戀自己的家？因?yàn)樽约旱募沂且粋€(gè)確定性的存在。但如果兩個(gè)人天天吵架，動(dòng)不動(dòng)就把離婚、分手掛在嘴邊，這就會(huì)產(chǎn)生不確定感。
不確定的東西是沒(méi)有辦法讓你投入時(shí)間或者持續(xù)依賴的。
