admin這兩個表達(dá)的意思都差不多，就是培訓(xùn)課程是否滿足對方需求。這里的需求就不是上面說的有偏差的需求了，而是真實的需求。這涉及到課程質(zhì)量（包含課程設(shè)計、授課以及后續(xù)跟進(jìn)）。
對方準(zhǔn)確的提出了需求，需求也真實，培訓(xùn)去滿足，那么課程開發(fā)和課程設(shè)計是否能覆蓋這些需求點(diǎn)。這就看我們課程設(shè)計了，課程內(nèi)容覆蓋情況、重點(diǎn)主次分布、知識點(diǎn)展現(xiàn)技巧、課堂練習(xí)設(shè)計、課后長期跟進(jìn)設(shè)計，這是培訓(xùn)課程開發(fā)主要核心要點(diǎn)，是關(guān)鍵核心工作。做的不夠，對方的真實需求就無法滿足和覆蓋。這是課程能力的問題。
差距4：同客戶的外部溝通和服務(wù)提供之間的差距。這個就指的是夸大培訓(xùn)效果，導(dǎo)致期望過高而產(chǎn)生的不滿意。這個也存在，但經(jīng)常不是培訓(xùn)經(jīng)理自己要去夸大的，因為種種客觀原因，高層和業(yè)務(wù)部門就是覺得，你培訓(xùn)后立馬就要起效，而且效果要好，畢竟我花這么多錢。
有的管理者會想當(dāng)然的認(rèn)為培訓(xùn)可以解決一切問題，出了問題培訓(xùn)就是了嘛。其實這也未嘗是一種推卸責(zé)任的態(tài)度，你說出問題，我解決了啊，我培訓(xùn)了啊，培訓(xùn)了還是有問題，那就是培訓(xùn)的問題咯。
所以對于培訓(xùn)經(jīng)理，就涉及到去管理我的客戶（也就是高層和業(yè)務(wù)部門）期望。期望管理并不容易，但是必需。
綜上，當(dāng)基于戰(zhàn)略、績效、組織等各層面的培訓(xùn)需求提出后，去分辨這些需求以及雙向溝通就很重要，什么是真正的需求？真正的需求該如何設(shè)計課程和培訓(xùn)活動？然后去做期望管理。于此同時還可以為自己爭取到各種培訓(xùn)資源。
關(guān)于需求期望管理和資源爭取可以再繼續(xù)多說一點(diǎn)——
比如我的銷售部門去年業(yè)績一個億，今年要求兩個億，然后銷售經(jīng)理來找我，你給我培訓(xùn)。他也不知道培訓(xùn)啥，給我列一大堆要求。
這時候就要和他溝通，做需求分辨：你今年的要求兩個億，和去年一個億的差距在哪里：
1）你的人手不夠，那是招聘的事；招來的人新員工培訓(xùn)是我的事，先列出來；
2）你手下人能力不足，這個需要培訓(xùn)，但我們得分析哪里的能力不足吧，是不了解今年的新產(chǎn)品？先列出來。是銷售技巧不足？列出來。是人心不穩(wěn)，心態(tài)不好，這個有領(lǐng)導(dǎo)的原因，培訓(xùn)只能部分幫忙，也可以列出來......
3）你自己的部門政策需要調(diào)整，這是你自己的事情。
4）需要更多經(jīng)費(fèi)，那是財務(wù)的事......
最后溝通完，發(fā)現(xiàn)新人培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)可能是未來的方向。光到這一步，其實就和他自己列的需求表已經(jīng)完全不一樣了。然后我們再做下一步。
去請銷售經(jīng)理自己排序（也可以讓他和部門內(nèi)部去商量），看列出來這些哪些是他覺得最重要的，做權(quán)重，培訓(xùn)部門也給專業(yè)意見，比如新人培訓(xùn)、銷售技巧、產(chǎn)品很重要，心態(tài)這一塊基于資源的有限性先放一邊。然后根據(jù)此再做培訓(xùn)計劃。
注意：這個計劃，就是他也全程參與了的，他對這個計劃就有責(zé)任感，在這個過程中，就是在管理他的期望，也是在爭取他的資源。他親身參與的計劃，他也是策劃者，他的員工參與度和認(rèn)可度是和我們培訓(xùn)部門自己整一個培訓(xùn)出來讓他只做參加者是不一樣的。這樣也能更好的爭取到他的一些資源。
后續(xù)的課程開發(fā)，整體設(shè)計里，培訓(xùn)部門就是培訓(xùn)專家，銷售部門就是銷售專家，一起對課程和結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣出來的課程質(zhì)量、員工參與程度、最終滿意度都會好很多。
當(dāng)然這個比較考驗培訓(xùn)部門的溝通力和把控力，溝通弱了沒效果，還是培訓(xùn)部門自己做自己的；溝通強(qiáng)了很容易因為雙方意見不一致影響課程開發(fā)的進(jìn)度內(nèi)容等。
這個案例比較簡單，外部干系人只有銷售經(jīng)理，實際情況可能會復(fù)雜很多，外部干系人會涉及到好幾個業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，以及部分高層，主要要說的其實就是溝通期望管理和資源爭取。
另：差距5就很簡單了，是前四個差距導(dǎo)致的最終期望和效果的差距，不再多說。
2、從品牌宣傳的角度看培訓(xùn)
培訓(xùn)經(jīng)常是最缺乏主動的口碑溝通的，很多培訓(xùn)做過了就做過了，最多出一個總結(jié)報告，一個簡報。這樣就只有參與培訓(xùn)的人知道發(fā)生過什么，公司的大部分人和高層就不會知道我們的培訓(xùn)部門在做什么，培訓(xùn)究竟培訓(xùn)了什么。就成為無名英雄。
所以，將培訓(xùn)的內(nèi)容、成果宣傳出去，也尤為重要，這也能提升培訓(xùn)對員工的吸引力，認(rèn)可度。
