admin這兩個(gè)表達(dá)的意思都差不多，就是培訓(xùn)課程是否滿足對(duì)方需求。這里的需求就不是上面說(shuō)的有偏差的需求了，而是真實(shí)的需求。這涉及到課程質(zhì)量（包含課程設(shè)計(jì)、授課以及后續(xù)跟進(jìn)）。
對(duì)方準(zhǔn)確的提出了需求，需求也真實(shí)，培訓(xùn)去滿足，那么課程開發(fā)和課程設(shè)計(jì)是否能覆蓋這些需求點(diǎn)。這就看我們課程設(shè)計(jì)了，課程內(nèi)容覆蓋情況、重點(diǎn)主次分布、知識(shí)點(diǎn)展現(xiàn)技巧、課堂練習(xí)設(shè)計(jì)、課后長(zhǎng)期跟進(jìn)設(shè)計(jì)，這是培訓(xùn)課程開發(fā)主要核心要點(diǎn)，是關(guān)鍵核心工作。做的不夠，對(duì)方的真實(shí)需求就無(wú)法滿足和覆蓋。這是課程能力的問(wèn)題。
差距4：同客戶的外部溝通和服務(wù)提供之間的差距。這個(gè)就指的是夸大培訓(xùn)效果，導(dǎo)致期望過(guò)高而產(chǎn)生的不滿意。這個(gè)也存在，但經(jīng)常不是培訓(xùn)經(jīng)理自己要去夸大的，因?yàn)榉N種客觀原因，高層和業(yè)務(wù)部門就是覺得，你培訓(xùn)后立馬就要起效，而且效果要好，畢竟我花這么多錢。
有的管理者會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為培訓(xùn)可以解決一切問(wèn)題，出了問(wèn)題培訓(xùn)就是了嘛。其實(shí)這也未嘗是一種推卸責(zé)任的態(tài)度，你說(shuō)出問(wèn)題，我解決了啊，我培訓(xùn)了啊，培訓(xùn)了還是有問(wèn)題，那就是培訓(xùn)的問(wèn)題咯。
所以對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)理，就涉及到去管理我的客戶（也就是高層和業(yè)務(wù)部門）期望。期望管理并不容易，但是必需。
綜上，當(dāng)基于戰(zhàn)略、績(jī)效、組織等各層面的培訓(xùn)需求提出后，去分辨這些需求以及雙向溝通就很重要，什么是真正的需求？真正的需求該如何設(shè)計(jì)課程和培訓(xùn)活動(dòng)？然后去做期望管理。于此同時(shí)還可以為自己爭(zhēng)取到各種培訓(xùn)資源。
關(guān)于需求期望管理和資源爭(zhēng)取可以再繼續(xù)多說(shuō)一點(diǎn)——
比如我的銷售部門去年業(yè)績(jī)一個(gè)億，今年要求兩個(gè)億，然后銷售經(jīng)理來(lái)找我，你給我培訓(xùn)。他也不知道培訓(xùn)啥，給我列一大堆要求。
這時(shí)候就要和他溝通，做需求分辨：你今年的要求兩個(gè)億，和去年一個(gè)億的差距在哪里：
1）你的人手不夠，那是招聘的事；招來(lái)的人新員工培訓(xùn)是我的事，先列出來(lái)；
2）你手下人能力不足，這個(gè)需要培訓(xùn)，但我們得分析哪里的能力不足吧，是不了解今年的新產(chǎn)品？先列出來(lái)。是銷售技巧不足？列出來(lái)。是人心不穩(wěn)，心態(tài)不好，這個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)的原因，培訓(xùn)只能部分幫忙，也可以列出來(lái)......
3）你自己的部門政策需要調(diào)整，這是你自己的事情。
4）需要更多經(jīng)費(fèi)，那是財(cái)務(wù)的事......
最后溝通完，發(fā)現(xiàn)新人培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)可能是未來(lái)的方向。光到這一步，其實(shí)就和他自己列的需求表已經(jīng)完全不一樣了。然后我們?cè)僮鱿乱徊健?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
去請(qǐng)銷售經(jīng)理自己排序（也可以讓他和部門內(nèi)部去商量），看列出來(lái)這些哪些是他覺得最重要的，做權(quán)重，培訓(xùn)部門也給專業(yè)意見，比如新人培訓(xùn)、銷售技巧、產(chǎn)品很重要，心態(tài)這一塊基于資源的有限性先放一邊。然后根據(jù)此再做培訓(xùn)計(jì)劃。
注意：這個(gè)計(jì)劃，就是他也全程參與了的，他對(duì)這個(gè)計(jì)劃就有責(zé)任感，在這個(gè)過(guò)程中，就是在管理他的期望，也是在爭(zhēng)取他的資源。他親身參與的計(jì)劃，他也是策劃者，他的員工參與度和認(rèn)可度是和我們培訓(xùn)部門自己整一個(gè)培訓(xùn)出來(lái)讓他只做參加者是不一樣的。這樣也能更好的爭(zhēng)取到他的一些資源。
后續(xù)的課程開發(fā)，整體設(shè)計(jì)里，培訓(xùn)部門就是培訓(xùn)專家，銷售部門就是銷售專家，一起對(duì)課程和結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣出來(lái)的課程質(zhì)量、員工參與程度、最終滿意度都會(huì)好很多。
當(dāng)然這個(gè)比較考驗(yàn)培訓(xùn)部門的溝通力和把控力，溝通弱了沒效果，還是培訓(xùn)部門自己做自己的；溝通強(qiáng)了很容易因?yàn)殡p方意見不一致影響課程開發(fā)的進(jìn)度內(nèi)容等。
這個(gè)案例比較簡(jiǎn)單，外部干系人只有銷售經(jīng)理，實(shí)際情況可能會(huì)復(fù)雜很多，外部干系人會(huì)涉及到好幾個(gè)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，以及部分高層，主要要說(shuō)的其實(shí)就是溝通期望管理和資源爭(zhēng)取。
另：差距5就很簡(jiǎn)單了，是前四個(gè)差距導(dǎo)致的最終期望和效果的差距，不再多說(shuō)。
2、從品牌宣傳的角度看培訓(xùn)
培訓(xùn)經(jīng)常是最缺乏主動(dòng)的口碑溝通的，很多培訓(xùn)做過(guò)了就做過(guò)了，最多出一個(gè)總結(jié)報(bào)告，一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)。這樣就只有參與培訓(xùn)的人知道發(fā)生過(guò)什么，公司的大部分人和高層就不會(huì)知道我們的培訓(xùn)部門在做什么，培訓(xùn)究竟培訓(xùn)了什么。就成為無(wú)名英雄。
所以，將培訓(xùn)的內(nèi)容、成果宣傳出去，也尤為重要，這也能提升培訓(xùn)對(duì)員工的吸引力，認(rèn)可度。
