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前幾天有位客戶聯(lián)系我，希望我?guī)退麚Q服務(wù)的獵頭顧問(wèn)，說(shuō)我們的這位顧問(wèn)接了單后，只和客戶就職位電話過(guò)一次，后面就從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)交流過(guò)，推薦過(guò)兩個(gè)人都不合適，客戶問(wèn)過(guò)兩次，都說(shuō)還在找人，但是沒(méi)有結(jié)果，客戶和我很熟悉，說(shuō)非常生氣，雖然知道這個(gè)職位很難找，但顧問(wèn)給他的感覺(jué)是非常消極，雖然有郵件溝通，但每次感覺(jué)杳無(wú)音訊，讓人感覺(jué)沒(méi)有希望。
我問(wèn)到這位顧問(wèn)，果然說(shuō)一直在找人，但因?yàn)楹苤匾曔@個(gè)客戶，人確實(shí)沒(méi)找到特別合適的，不想在沒(méi)有結(jié)果的情況下和客戶溝通，不好交待，怕客戶不滿。
這種情況其實(shí)并不少見(jiàn)。即使是已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)的獵頭也會(huì)出現(xiàn)這種情況。
其實(shí)不僅是商務(wù)往來(lái)的感受，在日常職場(chǎng)溝通中也很常見(jiàn)。我的朋友Zara負(fù)責(zé)一個(gè)事業(yè)部，前天她說(shuō)她有兩個(gè)部門的工作是她最擔(dān)心的，因?yàn)槊看谓淮斯ぷ?，部門經(jīng)理都不及時(shí)反饋，中間如果不問(wèn)也從來(lái)沒(méi)有聲音。
Zara說(shuō)如果是新人，還能接受，但怎么都是主管了管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)還這樣？我笑稱因?yàn)樗麄兌颊J(rèn)為你公司和你都比較有經(jīng)驗(yàn)，會(huì)幫助他們，Zara很煩惱的說(shuō)：Ta自己不講我怎么能知道Ta 會(huì)遇到什么，我當(dāng)年遇到的問(wèn)題肯定和現(xiàn)在Ta遇到的不一樣，不知道問(wèn)題怎么用我的經(jīng)驗(yàn)去幫他？
所有管理者都怕的不是技能不夠的人，而是那些交待了工作，中間遇到問(wèn)題也沒(méi)有反饋的人，單向交流，沒(méi)有回音的人。
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工作溝通時(shí)我們也經(jīng)常遇到這種情況，初級(jí)人員有，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人也會(huì)有，不擅長(zhǎng)溝通的人有，即使以溝通為工作的基本內(nèi)容的人也會(huì)有。
因?yàn)榇蟛糠秩似鋵?shí)不是不想溝通，而是遇到了自己一時(shí)拿不準(zhǔn)的事，習(xí)慣性的自我防御，總覺(jué)得如果自己不發(fā)聲，對(duì)方就會(huì)忽略，這是一種典型的鴕鳥(niǎo)想法，但每個(gè)人都會(huì)遇到自己力不能及或者不確定或者不能完成的情況，不想面對(duì)而已。
其實(shí)是人性的一部分。
溝通時(shí)一方反饋總是不及時(shí)，或者沒(méi)有反饋。關(guān)于溝通有很多書可看，有很多技巧可學(xué)，我會(huì)寫一系列的文章和大家分享，可是任何一門技巧，基礎(chǔ)都建立在雙方交流的情況下才能有效。
我一向用溝通黑洞來(lái)形容這種情況，好象你在向一個(gè)黑洞在說(shuō)話，無(wú)論你說(shuō)了什么，都被黑洞所吞噬，沒(méi)有反饋，沒(méi)有回音。
這是最無(wú)效的溝通。但是在日常工作和生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到，甚至我們自己有時(shí)也不注意的成為溝通的黑洞。
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正好最近看了部電影《Arrival》,中文譯名《降臨》，看了才發(fā)現(xiàn)這是根據(jù)我喜歡的華裔科幻作家姜峯楠（Ted Chiang）的原著小說(shuō)《Story of your life你一生的故事》改編，原著講的是已知一生的故事，如何去過(guò)一生。
而電影中除了發(fā)人深省的哲學(xué)思想之外，我感觸最深的還是溝通交流的重要。
影片中外星人降臨地球，向人類發(fā)出了訊號(hào)，但人類卻無(wú)法解讀。
美國(guó)軍方請(qǐng)語(yǔ)言學(xué)家路易斯和物理學(xué)家伊恩合作破解外星人的語(yǔ)言之謎。
女主角語(yǔ)言學(xué)家路易斯發(fā)現(xiàn)外星人使用了一種極為特殊的圓環(huán)狀的文字，由于一直無(wú)法確定外星人來(lái)到地球的真正目的，中國(guó)、俄羅斯等四國(guó)決定對(duì)外星人發(fā)起進(jìn)攻，美方亦決定放棄研究，大戰(zhàn)爆發(fā)危急時(shí)刻，路易斯終于明白了外星人的意圖，改變了未來(lái)。
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從這部電影中我得到的最深感受是：如果不交流，人類之間的差異也不比人類和外星人之間的差異小。
1、溝通如果只有單向的，會(huì)惡化危機(jī)。
就象外星人和我們一樣，用自己的角度去理解，即使原本雙方不是惡意，也會(huì)惡化處境。
有無(wú)數(shù)的誤解都是來(lái)自于互相不理解，而再難的問(wèn)題，如果需要協(xié)同，合作完成，就必須讓對(duì)方理解你的行為，并且了解對(duì)方的行為。
2、語(yǔ)言也會(huì)影響行動(dòng)。
經(jīng)常會(huì)遇到 這樣的事，有時(shí)候我們遇到了問(wèn)題，還沒(méi)有取得進(jìn)展，我們面對(duì)交不出成績(jī)的尷尬，甚至，我們不想被認(rèn)為在找借口，但是如果不讓交流的對(duì)方懂得你怎么想，人的語(yǔ)言其實(shí)是一種行動(dòng)的儀式。
當(dāng)我們正面問(wèn)題，和對(duì)方溝通問(wèn)題時(shí)，也整理了思路，也讓對(duì)方相信我們?cè)谛袆?dòng)，同時(shí)，我們也會(huì)行動(dòng)。
最近《好好說(shuō)話》被熱捧，無(wú)論你喜歡不喜歡，也不得不承認(rèn)說(shuō)話這種簡(jiǎn)單的方式有很多講究。如果我們語(yǔ)言越粗糙，越模糊，越貧乏，越簡(jiǎn)單，腦子也不會(huì)太復(fù)雜，行動(dòng)就很難理智有效。
3、必須要用對(duì)方接受的溝通方式。
不同的人有不同偏好的溝通方式，真正溝通高手都強(qiáng)調(diào)能與對(duì)方同頻，讓對(duì)方能有親切感，而我們看到職場(chǎng)和生活中，有很多人堅(jiān)持自己的溝通方式，如有的人喜歡非語(yǔ)言溝通，喜歡用微信，QQ之類溝通工具，溝通最重要是互動(dòng)，互動(dòng)越多的溝通越有效。
記得曾經(jīng)看過(guò)一本日本麥肯錫顧問(wèn)的一本書上講過(guò)，問(wèn)問(wèn)自己如果發(fā)生了火災(zāi)，你是不是發(fā)封郵件給911？
所以越是緊急的事，越是重要的是，越是不想面對(duì)的事，一定要盡可能的消除隔閡，如果不能見(jiàn)面，也一定要電話才能表明態(tài)度。
Arrival電影中外星人“七肢桶”的語(yǔ)言是一種涌現(xiàn)式的書寫交流方式：行動(dòng)和未來(lái)的事件的目的相統(tǒng)一，猶如東方水墨的閑筆，如霧如煙，瞬間呈現(xiàn)一切意義旋即消散。
人類本沒(méi)有可能破解這種語(yǔ)言，但路易絲堅(jiān)持和對(duì)方見(jiàn)面，而且取下了保護(hù)罩，讓對(duì)方消除隔閡，沒(méi)了敵意，這才有了交流的可能。
即使在這樣的完全不同形式的語(yǔ)言，人類想要解決問(wèn)題，也必須和對(duì)方同頻。
4、語(yǔ)言表現(xiàn)了力量。
很多時(shí)候，回避交流的一方往往會(huì)覺(jué)得如果貿(mào)然回復(fù)，會(huì)無(wú)法面對(duì)困境，但回避交流非但不會(huì)脫困， 更加把自己置于不利的境地，帶來(lái)更多的麻煩。
實(shí)際上語(yǔ)言代表了力量，代表了自己愿意面對(duì)，給自己解釋的機(jī)會(huì)。
我們知道在親密關(guān)系中冷暴力比暴力更有殺傷力。在職場(chǎng)中回避溝通也一樣是種冷漠的表現(xiàn)，讓別人會(huì)誤認(rèn)為你是態(tài)度問(wèn)題，對(duì)此漠不關(guān)心，反而更激起對(duì)方的怒火。
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認(rèn)識(shí)到溝通黑洞是不能解決任何問(wèn)題，就一定不能成為制造黑洞的人。
我們溝通的畢竟不是完全不一樣的外星人七肢桶，而是和我們一樣的人類，其實(shí)只要我們稍微做一點(diǎn)改變，改變的可能就是結(jié)果。
1，任何時(shí)候，我們要認(rèn)識(shí)到主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題一定比被動(dòng)好，有時(shí)候不反應(yīng)其實(shí)也是一種反應(yīng)，讓人感覺(jué)冷漠不關(guān)心的反應(yīng)。
因?yàn)橥诒粍?dòng)接受的時(shí)候，是不想承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候也將權(quán)利交給了別人。
2，溝通一定是雙方的，先想后果，再想反應(yīng)。不要默認(rèn)對(duì)方一定能理解你的想法，要解決問(wèn)題一定要讓對(duì)方理解。從希望達(dá)成的后果上來(lái)考慮自己的交流方式和用詞，盡量不回避。
3，養(yǎng)成好習(xí)慣，養(yǎng)成及時(shí)回復(fù)，良性互動(dòng)的好習(xí)慣，溝通有時(shí)候也是一個(gè)人的習(xí)慣。
我自己觀察一個(gè)人的行動(dòng)力和執(zhí)行力時(shí)會(huì)看Ta 如何回復(fù)郵件和處理溝通，有些人幾乎工作郵件回復(fù)非常迅速，即使無(wú)法處理的也會(huì)告訴你收到，有些人石沉大海。
有些人遇到問(wèn)題會(huì)主動(dòng)和你溝通，而有些人的溝通極為被動(dòng)。
往往這也是ta們真實(shí)的溝通能力，而溝通能力也是工作能力重要的一部分。尤其做到管理者，這是不可或缺的一項(xiàng)能力。
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職場(chǎng)上要拒絕成為黑洞式的人，主動(dòng)溝通，越是困難，越要溝通，能者與庸者的差異往往在此。
評(píng)論：互相理解，再難的境況，也有溝通的可能，溝通才有解決問(wèn)題的可能。
但如果拒絕溝通，所有的技巧都不起作用，溝通必須從對(duì)方的角度出發(fā)。
