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前幾天有位客戶聯(lián)系我，希望我?guī)退麚Q服務(wù)的獵頭顧問，說我們的這位顧問接了單后，只和客戶就職位電話過一次，后面就從來沒有主動(dòng)交流過，推薦過兩個(gè)人都不合適，客戶問過兩次，都說還在找人，但是沒有結(jié)果，客戶和我很熟悉，說非常生氣，雖然知道這個(gè)職位很難找，但顧問給他的感覺是非常消極，雖然有郵件溝通，但每次感覺杳無音訊，讓人感覺沒有希望。
我問到這位顧問，果然說一直在找人，但因?yàn)楹苤匾曔@個(gè)客戶，人確實(shí)沒找到特別合適的，不想在沒有結(jié)果的情況下和客戶溝通，不好交待，怕客戶不滿。
這種情況其實(shí)并不少見。即使是已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)的獵頭也會出現(xiàn)這種情況。
其實(shí)不僅是商務(wù)往來的感受，在日常職場溝通中也很常見。我的朋友Zara負(fù)責(zé)一個(gè)事業(yè)部，前天她說她有兩個(gè)部門的工作是她最擔(dān)心的，因?yàn)槊看谓淮斯ぷ?，部門經(jīng)理都不及時(shí)反饋，中間如果不問也從來沒有聲音。
Zara說如果是新人，還能接受，但怎么都是主管了管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)還這樣？我笑稱因?yàn)樗麄兌颊J(rèn)為你公司和你都比較有經(jīng)驗(yàn)，會幫助他們，Zara很煩惱的說：Ta自己不講我怎么能知道Ta 會遇到什么，我當(dāng)年遇到的問題肯定和現(xiàn)在Ta遇到的不一樣，不知道問題怎么用我的經(jīng)驗(yàn)去幫他？
所有管理者都怕的不是技能不夠的人，而是那些交待了工作，中間遇到問題也沒有反饋的人，單向交流，沒有回音的人。
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工作溝通時(shí)我們也經(jīng)常遇到這種情況，初級人員有，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人也會有，不擅長溝通的人有，即使以溝通為工作的基本內(nèi)容的人也會有。
因?yàn)榇蟛糠秩似鋵?shí)不是不想溝通，而是遇到了自己一時(shí)拿不準(zhǔn)的事，習(xí)慣性的自我防御，總覺得如果自己不發(fā)聲，對方就會忽略，這是一種典型的鴕鳥想法，但每個(gè)人都會遇到自己力不能及或者不確定或者不能完成的情況，不想面對而已。
其實(shí)是人性的一部分。
溝通時(shí)一方反饋總是不及時(shí)，或者沒有反饋。關(guān)于溝通有很多書可看，有很多技巧可學(xué)，我會寫一系列的文章和大家分享，可是任何一門技巧，基礎(chǔ)都建立在雙方交流的情況下才能有效。
我一向用溝通黑洞來形容這種情況，好象你在向一個(gè)黑洞在說話，無論你說了什么，都被黑洞所吞噬，沒有反饋，沒有回音。
這是最無效的溝通。但是在日常工作和生活中，我們經(jīng)常會遇到，甚至我們自己有時(shí)也不注意的成為溝通的黑洞。
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正好最近看了部電影《Arrival》,中文譯名《降臨》，看了才發(fā)現(xiàn)這是根據(jù)我喜歡的華裔科幻作家姜峯楠（Ted Chiang）的原著小說《Story of your life你一生的故事》改編，原著講的是已知一生的故事，如何去過一生。
而電影中除了發(fā)人深省的哲學(xué)思想之外，我感觸最深的還是溝通交流的重要。
影片中外星人降臨地球，向人類發(fā)出了訊號，但人類卻無法解讀。
美國軍方請語言學(xué)家路易斯和物理學(xué)家伊恩合作破解外星人的語言之謎。
女主角語言學(xué)家路易斯發(fā)現(xiàn)外星人使用了一種極為特殊的圓環(huán)狀的文字，由于一直無法確定外星人來到地球的真正目的，中國、俄羅斯等四國決定對外星人發(fā)起進(jìn)攻，美方亦決定放棄研究，大戰(zhàn)爆發(fā)危急時(shí)刻，路易斯終于明白了外星人的意圖，改變了未來。
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從這部電影中我得到的最深感受是：如果不交流，人類之間的差異也不比人類和外星人之間的差異小。
1、溝通如果只有單向的，會惡化危機(jī)。
就象外星人和我們一樣，用自己的角度去理解，即使原本雙方不是惡意，也會惡化處境。
有無數(shù)的誤解都是來自于互相不理解，而再難的問題，如果需要協(xié)同，合作完成，就必須讓對方理解你的行為，并且了解對方的行為。
2、語言也會影響行動(dòng)。
經(jīng)常會遇到 這樣的事，有時(shí)候我們遇到了問題，還沒有取得進(jìn)展，我們面對交不出成績的尷尬，甚至，我們不想被認(rèn)為在找借口，但是如果不讓交流的對方懂得你怎么想，人的語言其實(shí)是一種行動(dòng)的儀式。
當(dāng)我們正面問題，和對方溝通問題時(shí)，也整理了思路，也讓對方相信我們在行動(dòng)，同時(shí)，我們也會行動(dòng)。
最近《好好說話》被熱捧，無論你喜歡不喜歡，也不得不承認(rèn)說話這種簡單的方式有很多講究。如果我們語言越粗糙，越模糊，越貧乏，越簡單，腦子也不會太復(fù)雜，行動(dòng)就很難理智有效。
3、必須要用對方接受的溝通方式。
不同的人有不同偏好的溝通方式，真正溝通高手都強(qiáng)調(diào)能與對方同頻，讓對方能有親切感，而我們看到職場和生活中，有很多人堅(jiān)持自己的溝通方式，如有的人喜歡非語言溝通，喜歡用微信，QQ之類溝通工具，溝通最重要是互動(dòng)，互動(dòng)越多的溝通越有效。
記得曾經(jīng)看過一本日本麥肯錫顧問的一本書上講過，問問自己如果發(fā)生了火災(zāi)，你是不是發(fā)封郵件給911？
所以越是緊急的事，越是重要的是，越是不想面對的事，一定要盡可能的消除隔閡，如果不能見面，也一定要電話才能表明態(tài)度。
Arrival電影中外星人“七肢桶”的語言是一種涌現(xiàn)式的書寫交流方式：行動(dòng)和未來的事件的目的相統(tǒng)一，猶如東方水墨的閑筆，如霧如煙，瞬間呈現(xiàn)一切意義旋即消散。
人類本沒有可能破解這種語言，但路易絲堅(jiān)持和對方見面，而且取下了保護(hù)罩，讓對方消除隔閡，沒了敵意，這才有了交流的可能。
即使在這樣的完全不同形式的語言，人類想要解決問題，也必須和對方同頻。
4、語言表現(xiàn)了力量。
很多時(shí)候，回避交流的一方往往會覺得如果貿(mào)然回復(fù)，會無法面對困境，但回避交流非但不會脫困， 更加把自己置于不利的境地，帶來更多的麻煩。
實(shí)際上語言代表了力量，代表了自己愿意面對，給自己解釋的機(jī)會。
我們知道在親密關(guān)系中冷暴力比暴力更有殺傷力。在職場中回避溝通也一樣是種冷漠的表現(xiàn)，讓別人會誤認(rèn)為你是態(tài)度問題，對此漠不關(guān)心，反而更激起對方的怒火。
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認(rèn)識到溝通黑洞是不能解決任何問題，就一定不能成為制造黑洞的人。
我們溝通的畢竟不是完全不一樣的外星人七肢桶，而是和我們一樣的人類，其實(shí)只要我們稍微做一點(diǎn)改變，改變的可能就是結(jié)果。
1，任何時(shí)候，我們要認(rèn)識到主動(dòng)面對問題一定比被動(dòng)好，有時(shí)候不反應(yīng)其實(shí)也是一種反應(yīng)，讓人感覺冷漠不關(guān)心的反應(yīng)。
因?yàn)橥诒粍?dòng)接受的時(shí)候，是不想承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候也將權(quán)利交給了別人。
2，溝通一定是雙方的，先想后果，再想反應(yīng)。不要默認(rèn)對方一定能理解你的想法，要解決問題一定要讓對方理解。從希望達(dá)成的后果上來考慮自己的交流方式和用詞，盡量不回避。
3，養(yǎng)成好習(xí)慣，養(yǎng)成及時(shí)回復(fù)，良性互動(dòng)的好習(xí)慣，溝通有時(shí)候也是一個(gè)人的習(xí)慣。
我自己觀察一個(gè)人的行動(dòng)力和執(zhí)行力時(shí)會看Ta 如何回復(fù)郵件和處理溝通，有些人幾乎工作郵件回復(fù)非常迅速，即使無法處理的也會告訴你收到，有些人石沉大海。
有些人遇到問題會主動(dòng)和你溝通，而有些人的溝通極為被動(dòng)。
往往這也是ta們真實(shí)的溝通能力，而溝通能力也是工作能力重要的一部分。尤其做到管理者，這是不可或缺的一項(xiàng)能力。
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職場上要拒絕成為黑洞式的人，主動(dòng)溝通，越是困難，越要溝通，能者與庸者的差異往往在此。
評論：互相理解，再難的境況，也有溝通的可能，溝通才有解決問題的可能。
但如果拒絕溝通，所有的技巧都不起作用，溝通必須從對方的角度出發(fā)。
